Vrácení zboží a reklamace

Mrzí nás, pokud se zbožím není něco v pořádku. Níže najdete informace, jak reklamaci uplatnit a jak bude probíhat její vyřízení.

JH Kovovýroba 

Účinnost od: 23.7.2026
1. Úvodní ustanovení 
1.1 
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací výrobků zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.jhkovovyroba.cz. 
1.2 
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti JH Kovovýroba. 
1.3 
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů. 
2. Identifikační údaje prodávajícího 
JH Kovovýroba 
Jozef Hatala 
Školní 70 
753 62 Potštát 
IČO: 87478897 
Neplátce DPH 
E-mail: 
hatalajo@gmail.com 
Telefon: 
+420 602 645 493 
Internetové stránky: 
www.jhkovovyroba.cz 
3. Rozsah odpovědnosti za vady 
3.1 
Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem. 
3.2 
Za vadu se nepovažují zejména: 
⦁    běžné opotřebení způsobené používáním, 
⦁    změna vzhledu kovových částí způsobená používáním při vysokých teplotách, 
⦁    změna zbarvení materiálu vlivem žáru, 
⦁    drobné estetické změny vzniklé běžným používáním, 
⦁    poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením návodu. 

3.3 
U výrobků vyráběných na zakázku nelze reklamovat vlastnosti, které odpovídají schválenému návrhu nebo požadavkům kupujícího. 
3.4 Specifika ruční zakázkové výroby 
Výrobky společnosti JH Kovovýroba jsou vyráběny převážně ručním způsobem. Drobné odchylky, které nemají vliv na funkčnost, bezpečnost, životnost nebo užitnou hodnotu výrobku, nejsou považovány za vadu. 
Za takové odchylky se považují zejména: 
⦁    drobné odlišnosti ve vzhledu svárů odpovídající ruční výrobě, 
⦁    nepatrné rozdíly v povrchové úpravě, 
⦁    drobné nerovnosti nebo struktura povrchu vzniklá výrobním procesem, 
⦁    minimální barevné odchylky nátěru nebo práškového lakování, 
⦁    přirozené změny odstínu kovových částí způsobené působením vysokých teplot při používání. 

Tyto odchylky nejsou důvodem k reklamaci, pokud nemají vliv na funkčnost, bezpečnost nebo životnost výrobku. 
3.5 Povrchová úprava výrobků 
Povrchová úprava výrobků je prováděna s maximální pečlivostí a důrazem na kvalitu. Vzhledem k charakteru ruční zakázkové výroby se však mohou vyskytnout drobné 
estetické odchylky, jako jsou nepatrné rozdíly v odstínu, struktuře nebo vzhledu povrchové úpravy. Tyto odchylky jsou běžným důsledkem výrobního procesu a nejsou považovány za vadu výrobku, pokud nemají vliv na jeho funkčnost, bezpečnost, životnost nebo odolnost proti korozi. 
4. Převzetí výrobku 
4.1 
Kupující je povinen výrobek při převzetí pečlivě zkontrolovat. 
4.2 
Zjistí-li kupující poškození zásilky způsobené při přepravě, doporučuje se tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat protokol o poškození zásilky. 
4.3 
O zjištěném poškození je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. 
5. Uplatnění reklamace 
5.1 
Reklamaci lze uplatnit: 
⦁    e-mailem, 
⦁    písemně, 
⦁    prostřednictvím Reklamačního formuláře, 
⦁    po předchozí domluvě také osobně. 

5.2 
Kupující je povinen uvést zejména: 
⦁    číslo objednávky, 
⦁    datum převzetí výrobku, 
⦁    popis vady, 
⦁    kdy byla vada zjištěna, 
⦁    požadovaný způsob vyřízení reklamace. 

5.3 
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučuje prodávající přiložit fotografie reklamované vady. 
6. Průběh reklamačního řízení 
6.1 
Po obdržení reklamace prodávající potvrdí kupujícímu její přijetí bez zbytečného odkladu, zpravidla prostřednictvím e-mailu. 
6.2 
Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doplnění informací nebo fotografií reklamované vady, pokud jsou nezbytné pro posouzení oprávněnosti reklamace. 
6.3 
Je-li to nezbytné pro posouzení reklamace, může prodávající požadovat zaslání nebo předložení reklamovaného výrobku k odbornému posouzení. 
6.4 
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost při vyřizování reklamace. 
6.5 
Nebude-li kupující poskytovat potřebnou součinnost ani po výzvě prodávajícího, může být reklamační řízení přerušeno až do odstranění této překážky. 
7. Vyřízení reklamace 
7.1 
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů: 
⦁    bezplatnou opravou výrobku, 
⦁    výměnou výrobku nebo jeho části, 
⦁    přiměřenou slevou z kupní ceny, 
⦁    vrácením kupní ceny, pokud to odpovídá povaze vady a právním předpisům. 

7.2 
Způsob vyřízení reklamace určí prodávající s přihlédnutím k charakteru vady a platným právním předpisům. 
7.3 
V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s přepravou výrobku zpět kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak. 
8. Lhůta pro vyřízení reklamace 
8.1 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu. 
8.2 Vyžaduje-li posouzení reklamace odborné posouzení nebo dodání náhradních dílů, může se prodávající s kupujícím písemně dohodnout na přiměřeném prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace. 
8.3 
O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem. 
9. Případy, na které se reklamace nevztahuje. 
9.1 
Reklamaci nelze uznat z důvodu drobných estetických odchylek, které byly kupujícímu známy před převzetím výrobku nebo které odpovídají charakteru ruční zakázkové výroby. 
9.2 
Reklamaci nelze uznat v případě přirozených změn vzhledu výrobku způsobených používáním, povětrnostními vlivy nebo působením vysokých teplot, pokud nejde o výrobní vadu. 
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že vada vznikla: 
⦁    běžným opotřebením, 
⦁    nesprávným používáním výrobku, 
⦁    nedodržením návodu k použití nebo údržbě, 
⦁    mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo třetí osobou, 
⦁    neodbornou opravou nebo úpravou výrobku, 
⦁    používáním výrobku v rozporu s jeho určením, 
⦁    přirozenými vlastnostmi materiálu, 

⦁    běžnými estetickými odchylkami odpovídajícími ruční zakázkové výrobě uvedenými v článku 3 tohoto reklamačního řádu. 

10. Závěrečná ustanovení 
10.1 
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti JH Kovovýroba. 
10.2 
Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. 
10.3 
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro kupujícího je vždy závazné znění reklamačního řádu platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy. 
10.4 
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.jhkovovyroba.cz